Stornierung
Wir akzeptieren die Stornierung einer Bestellung, solange das Produkt noch nicht versendet oder produziert wurde. In diesem Fall erhalten Sie eine volle Rückerstattung.
Sobald die Ware verschickt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Rückgabe (falls zutreffend)
Wir akzeptieren die Rückgabe von Produkten. Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel:
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unbenutzt sein,
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sich im Originalzustand befinden,
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und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Bitte legen Sie einen Kaufnachweis (z. B. Quittung oder Bestellnummer) bei.
Senden Sie Ihre Rücksendung nicht an den Hersteller, sondern kontaktieren Sie uns für eine Retoure per E-Mail.
Versandkosten für Rücksendungen:
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Wenn die Rückgabe vom Kunden selbst verursacht ist (z. B. falsche Größe, nicht gefallen etc.), tragen Sie die Rücksendekosten. Die genaue Höhe richtet sich nach dem Versanddienstleister Ihrer Wahl.
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Falls die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. defekte oder falsche Ware), übernehmen wir die Versandkosten.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung automatisch innerhalb weniger Werktage auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte oder PayPal).
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben:
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Überprüfen Sie bitte zuerst Ihr Bankkonto.
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Wenden Sie sich ggf. an Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank – es kann einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung offiziell verbucht wird.
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Wenn Sie nach diesen Schritten noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@ortho-shoes.at.
Hinweis: Nach geltendem EU-Verbraucherschutzrecht erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung.